2012跨年期间的论坛不大平静，原因是官方讨论区再度掀起了关于外挂(Bot)横行的抱怨文。官方板主Nevalistis针对许多玩家的议题提出回应，进一步地解释为何暴雪并没有在第一时间处理外挂回报的主因，原来一切都是“放长线钓大鱼”的策略……
问：这是付费帐号，为什么要冻结它们?
答：这问题恐怕是我们之间最大的误解，我希望能够一劳永逸地解释清楚。等会我会列举一些假设性的状况(提醒你，等会以下的数字全都是假设而已)。
假设90%的外挂角色都是利用共用帐号来挂，这就表示90%的外挂根本就不是自己的付费帐号，它们全都是盗账号来的，大多都是盗取***号码而来的。这笔帐自然会受到玩家的投诉并归还他们的帐号，这当中也是在消耗我们公司的资金。纯粹从财务上的帐面来看，继续放任外挂对我们一点好处也没有(撇开来看，我们也不打算实行共用帐号，我们希望玩家能够游玩并享受属于自己的帐号)。
接下来说说另外一种情况，假设90%的外挂角色都是玩家自己合法的专属帐号，正如你们所指的。当玩家开外挂，那么一定会有玩家对这行为觉得很不舒服(相信我，你们绝大多数的人都用过外挂，只是你们觉得那不算外挂而已)。从一般玩家难以Farm怪，到难以面对这样不公平优势所带来的物价波动，这些都算是外挂带来的影响范围。当许多玩家受到这样(不公平)的对待时，他们自然会提出申诉。
每一件申诉提交后，都会经由GM来查核，由一名活着的、会呼吸的、且领薪水并提供客户服务的人来亲自处理这些案件(如果是开外挂的话，我们通常会上报到开发/防黑客部门那边)，并且给予玩家回报。假设有1～2名玩家被外挂所干扰(通常一个外挂所引起的回报肯定比这个数字要高)，这就表示每一个外挂角色可能会影响到更多、更多正常玩家对于社群的观感(这类的玩家是我们比较喜欢的，他们也希望能够继续正常玩游戏)。只要容忍更多外挂存活，我们也就会失去更多注册客户，所以我们会一直剔除外挂，直到它们不再干扰玩家为止。
就算你对合法帐号与共用帐号的数字比例有意见，如果我们一直都对外挂採取放任手段，那么我们只会落得一败涂地。
问：暴雪必须采取行动，不幸的是，这些外挂角色不再只是被盗帐号那么单纯了……现在的玩家是真的利用外挂，在他们睡觉或不在坐位上时继续Farm怪，因此就算暴雪发送讯息给那些角色，他们依然会像真人在场一样地回答，而不会受到任何制裁……我敢说至少还有2个外挂在奥丹姆那边挂着。
答：这个我之前已经说过很多次了，要对外挂角色采取行动需要时间来验证，原因很简单，其他玩家已经在别的讨论串提过了，所以我直接在这里贴上：
问：暴雪会调查每一个外挂回报单，但由于外挂都会很聪明的等着回应，所以在官方做出全面封锁帐号之前，就只能靠一些小改版来扼止这些外挂，这根本是治标不治本。
答：当我们接到回报后，通常不会个别地去对这些外挂角色开刀，因为这样无法解决问题，他们会去搞另一个帐号，不管是合法还是非法的也好，然后再回来继续挂着。相反的，我们会去研究这个外挂，解析它滥用的方式，并且去破解这个外挂。在这个过程中，我们也能开发出一些能够侦测玩家行为的机制，并创造出能够逮到这些外挂的程式，将它们一网打尽。
不过，这是一场持久战，外挂开发者也很聪明，他们会知道我们所察觉的事情，然后再设计更新的外挂，我们也必须再重头来过，但这也表示我们又剔除了一种可以开外挂的方式。我希望这样能够解释，这是一个很漫长的过程，为了这项过程的结果着想(避免提到更多资讯被人拿来利用开发外挂)，请恕我无法再透露更多细节。
问：如果它们都不回密语，那么肯定就是在开外挂!
答：不见得，我在挖矿的时候也会变得有点***倾向，挖矿甚至会让我陷入催眠状态……
开玩笑的，不是所有玩家都会回应非社交性的密语，毕竟他们不知道你的动机(除非你开宗明意地表示)，正如你也不清楚他们的事一样。有些人只是顺手挖矿一下子，不然就是正在解任务，要不然就是在上Facebook或Reddit等等…通常在这样的情况我也不会回应。
问：你可曾认识、或知道有谁能够连续48小时在同一个地区里飞来飞去……有时候甚至可以飞一整个礼拜都不用下线的?
答：那你可曾认识、或知道有谁能够连续48小时坐在电脑前看同一篇讨论区里的回文呢?这不是一个监控外挂的好方法，我们也不会这样要求员工去做一些连玩家都做不到的事。这只是其中一个考量的因素之一，除非你个人真的曾经观察过这么久的时间，但你所说的这个方法可能行不大通。再说一次，自我判断的确是必要的，但光是你的意见能纳入考量就很值得了。
还有别的、更好的方法能够辨识外挂，并对抗外挂，我们就有一个专门的团队是负责此事得，但这需要时间，虽然令人感到遗憾，但那却是最有效率的。我们在封锁外挂帐号的数字通常不是零星的小数目，反而会是一口气好几百笔、甚至上千笔的数目来进行封锁。
