从12月底开始,魔兽世界网上办理的转服务器系统发生异常故障,导致本来几分钟处理完毕的转服业务,时间延长至几天,甚至绝大部分用户都超过了业务所说的正常等待时间5天.更有部分玩家的申请等待时间已经有近1个月.许多用户打电话向第9城市客服投诉,但客服只是千篇一律的回答请您耐心等待.网上客服论坛更是用集中贴的形式把反映情况的用户放在一个贴里集中冷处理.只有几个斑竹在那热心的回答用户的提问.但问题一直没有处理好,而且此项业务并没有暂停关闭服务.只是绝大部分时间处于维护状态.在某些特定的时间点上,许多用户在不知情的情况下,去申请了这项业务.2-4张的点卡(60-120RMB)就这么先支付了出去,换来的是无尽的等待.官方也没在主业醒目的提示用户不要申请此项业务.
这是一种不负责任的解决问题的方法.9C既然知道问题的严重性既然知道有众多用户遭遇了这样的问题.为什么没有及时的修复,或者喊停这项业务.消费者的权益何在,收了资费,问题为何迟迟不能解决.更可笑的是修复仅过去10来分钟又出现问题...那说明什么问题啊...技术部分的技术何在,而且同样的情况天天都在发生.持续时间已经1周多了.这样一个问题多多的系统为什么不停止服务.
做为一个有着4年多魔龄的老玩家,我很体会那些转服申请人迷茫焦虑的心情.如果人物在转服过程中,由于系统故障数据丢失了,无法找回了,那是多么伤心的一件事.我也在申请人内,我也等待了几天了.请9C的技术人员出来做个正面的解释,不要敷衍我们这么多等待中的玩家.我们真的已经很脆弱了.希望大家最终能圆满的解决这个问题.希望大家的人物都能平安无事.
