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谨以此文纪念再次迟到的CWOW
■台服的3.03，9C服的遥遥无期
命题有点大。一个多月以前，我曾写过一篇《冷眼看九城的文章》，并且引发了不少讨论，反对者有之，赞同者有之，枪手们同样也不少，当然，其中也不乏有一些真心讨论的朋友。做为那一篇文章的续集，在本文中我想谈一谈自己的看法，目的不为它，只希望CWOW能够走好，因为就眼下来说，CWOW所面临的威胁还真不少，AION、战锤OL、真三OL等等，每一个都是响当当的大作，韩国、欧美和日本的网游在中国沉寂多年后已经发动了全面反攻。
假如我来运营CWOW，那么我会怎么做呢？
一，提高服务质量
服务质量是我第一个要进行大幅调整的。也许在很多网游商看来，这是很可笑的一件事，因为中国的网游商从来就都不是很重视服务，即使服务质量差游戏一样能运营的好，典型的如腾讯。话是这么说没错，但任何事物都是在不断发展的，在今天所有的网游商不把服务当回事，不做好服务可以把游戏运营好，但是如果明天玩家自己的**意识得到了加强，并且也有厂商注重服务起来，那么再忽视服务就无疑又落后于时代，就像几年前大家都忙着找游戏代理时，网易已经开始专心于自主研发，并取得丰硕的成果，征途靠着自主研发一鸣惊人挤进一线厂商一样，大赢家往往在于有很强的前瞻性。如果我在3年前拿下了CWOW，即使当时赌上了全部家当，我也算是赢了，至少我现在赚的足够多，而且也证明了我当时是有前瞻性的，但是——总不能一直吃老本吧？
改善服务质量主要通过以下几个方法入手：
1，改善服务器质量。
这是玩家最敏感，关心也最多的一个东西。任何一个玩家都难以忍受破烂的服务器，所谓好马配好鞍，宝剑配英雄，WOW有着最好的游戏品质，那么我现在赚够了钱，理应也给其最好的服务器。并不是说要给全体服务器进行升级，而是有选择性地进行升级，或者更换，它对于改善玩家的游戏体验有着重要作用。
2，扩充客服团队。
如果说现有的客服团队已经足够服务现有玩家的话，那么就真的太肤浅了，我的目标不是服务50W在线玩家，也不是服务100W在线玩家，而是150W、200W，那么现有的客服团队是肯定满足不了需求的。不仅如此，我还会定期地举办一些互动性活动，让玩家来扮演GM，让他们充分地体验一下做的GM的感觉及不易，这不仅对于缓解二者之间的矛盾有着重要作用，同时也可以提高用户的忠诚度。
3，提供新的快速客服机制。
传统的电话、传真、邮箱客服反馈时间太长，让玩家等待时间太久；在线客服也同样地存在等待时间长的问题，而且权力还相当的有限，很多问题都是在线客服所不能解决的。那么想想，5173是怎样发展起来的？——强大的QQ客服，以最快的速度满足用户的需求！于是办法也就有了，我需要建立起一种类似于QQ的快速反应客服机制，不再让玩家久等，当然，我也不会用QQ，因为我有更长远的目标——自己开发一个类似于QQ的即时通讯软件！
这个软件含有QQ、MSN的一般性常用功能，同时还具有一些其他的重要功能，即集合了TS、UT等语音软件的功能。它分为多个版本：
1），服务器端
这个不用多说了吧？
2），传统客户端
玩家所使用的版本，它包括即时通讯、语音、视频、聊天室、文件传送、加为好友等等常用功能，而且最重要的是它可以代替电话，成为联系客服的最重要最便捷的一种方式。当玩家玩WOW时，只要使用这个软件就不必再使用QQ、TS等软件了，因为它们该有的功能这里已经全部集成。
3），客服端
在线客服所使用的版本。它会将请求服务的玩家自动排好队并发出通知，在每服务完一个玩家之后会由玩家进行评分，让客服人员有一种竞争感和危机意识。客服端会将玩家反馈的信息直接调给技术部记录，同时还会记录每一个玩家请求，把处理信息及时地反馈给玩家。客服端的功能会有一定的限制，出于保密的需要，客服端传送给外部的信息都会记录在案，而且客服人员所使用的电脑只有游戏和这个软件可以连接外网。客服端不能向玩家发起语音和视频会话，也不能向玩家传送文件（系统指定好的除外）及图片。
4），企业版
它类似于QQ的企业版——RTX。它专门用于公司内部的交流，可以与客服端自由联通，所有传送文件都会在公司服务器上留有备份。它不能连接外网。
这个软件的开发会需要不少的成本，然而它的成功研制会带来革命性的效果：
1，客服的效率会大大提高，由于用户回馈设置，客服的质量也会得到大大提高，玩家会得到极好的客服质量。
2，它同样会使得公司内部的运作变得更有效率，而且也更加安全。
3，鉴于WOW庞大的客户群体以及对于此类软件的强烈需求（RAID不用语音能行么？），它能比较容易地得到推广，并且有可能成为中国第2个QQ，所带来的效应是空前的。语音聊天室部分可以参照TS的来做，提供一些免费但不稳定的房间，同时提供一些收费但稳定的VIP房间，至于付费方式？太简单了，玩家玩WOW用什么方式来付费的，那么这个就用什么方式来付费，相比于TS等软件，它的优势非常突出。
4，由于它具有很强的工具性，因此也可以将其卖给其他的网游商，收取一定的授权费；或者免费提供，在推广开以后通过广告来获得盈收。
除此之外，它还有非常多的其他用途，这里就不谈了。
二、提供英语学习功能
社会上到处妖魔化网游，尤其是某些叫兽，更是把妖魔化魔兽当成他们的镇山法宝，而实际上WOW却成了非常多国产网游的模仿对象，推动着中国网游业的发展，因此WOW是很冤的。然而要改变这一现状咱不能傻等着坐以待毙，而需要做出实际的行动来。
由于WOW是一款来自美国的游戏，同时又有着非常丰富的内涵在其中，而且中文翻译的质量又如此之高，再加上英语学习又是如此热门，国家***又是如此重视，那么，如果将这几者整合到一起呢？
做法很简单，在现有基础上增加两个额外功能：英文原版和中英文对照版。当玩家选择英文原版时，游戏内显示的东西会全部变成英文——除了玩家信息和聊天内容；当玩家选择中英文对照版时，那么在现在所显示的中文后面会加上英文原文，以方便玩家研究和学习。
兴趣是最好的老师，既然玩家对于WOW有这么大的兴趣，那么提供这个必然有助于玩家学习英语，同时提高实际应用能力，而且它也会得到***门、***门的支持，以及BLZ总部的支持，它也许并不能带来多大的直接收益，但有利于与***和BLZ搞好关系，也有利于让叫兽们闭嘴，有利于提高CWOW的品味，更有利于给CWOW正名。由这些有利因素所带来的间接收益是根本无法简单地用金钱来衡量的。
三、搞好**关系
在中国，企业要想办好，和**搞好关系是必须的。为了说明这个问题，我先不谈CWOW，而谈微软。
微软曾经在中国干了10年，让中国普及了windows，对中国IT产业的发展起到过非常重要的作用，但是一个怪现象就是，微软不仅一分钱没赚到，而且连亏10年，这还不算完，用户还一边用着微软的盗版还一边骂着微软，结果就是一方面自己出了很大力，另一方面不但没捞到利，也弄坏了名，比尔·盖茨这个天才怎么都不明白为什么会这样，微软中国的总裁换了一个又一个，都没法治好这个病——直到唐骏担任微软中国的总裁后一切才为之改变。
唐骏上任以后不仅积极投身于希望工程的建设，塑造企业的社会形象，而且还促成了微软向中国**的5项承诺：
一是微软公司将在3年内投资1亿元人民币，支持中国的软件研究开发；
二是微软公司拟向有关中国境内企业授权使用微软亚洲研究院的部分技术开发成果，使中国境内软件企业利用其技术成果开发软件产品，带动产业链的形成；
三是微软公司将支持国家计委推荐的合作单位开发适用于Windows操作系统的安全配套产品；
四是微软公司将与国家计委及其重点推荐的合作单位在协商并签署合同的基础上共享微软软件源代码；
五是微软公司将加快产品本地化进程，促进中国软件产业发展。
可以看出来，所有这些举动都是与**关系有关，虽然为了这5项承诺微软投入了62亿美元，但却免去了中国**要研制自己的操作系统所带来的潜在威胁，也一举打败WPS等主要对手，微软中国所创造的价值远远超过这62亿美元，从困境中解脱出来，最后名利双收。
那么再说CWOW吧。要说血腥暴力，国产的很多网游更加血腥暴力；要说上瘾，哪个网游不会让玩家上瘾？要说花钱，很多免费网游更花钱；要说游戏所倡导的文化不健康，那征途更不健康呢！可偏偏这么多国产网游都没事，唯独WOW来的特殊。为什么？与**关系不是太好呗！所以，和**搞好关系是非常重要的，方法有很多种，比如以前搞的艾泽拉斯交响音乐会就是一个很好的活动，应该多多举办类似于这样的活动；我之前所讲的英文版本的功能也是其中一种方法。搞好**关系不只是公关部这一个部门的事情，它更需要各个部门的大力配合。
四、开展飞信业务
飞信业务是中国移动早在07年就弄出来了，可一直得不到好的推广，如果是我来运营CWOW，那么我肯定会将飞信加入游戏之中。
WOW是一个有着强烈社会性质的网游，RAID是大部分玩家最常进行的活动，但是有两个矛盾却一直没有得到解决：
一是等人。由于各种原因，玩家RAID迟到、缺席的现象总是时有发生，某些关键人物的缺席会直接导致RAID活动的取消，一般来说RL都会记录好主力成员的电话号码，以便在发生这种情况时好联系。
二是在游戏时根本没办法接电话、发短信，但是却可以说话！
这两个矛盾造成了WOW玩家对飞信的两个重要需求：使用飞信联系离线玩家和使用飞信接电话、打电话和收发短信，这两个强烈的需求注定飞信会在WOW中会很容易地推广开。
如果引进飞信，那么它最好是嵌入到游戏之中，做为一个界面而存在——这可能需要与BLZ进行谈判，以得到他们的支持，因此也可以使用另一种方法：插件……但能否实现未知。如果我前面所说的即时通讯类软件能够开发出来，那么问题也就解决了，直接整合到那里面去，一举多得。
WOW版飞信应该具备的功能：
1，每个游戏帐号绑定一个手机号码，玩家可以直接使用它与好友或者公会成员进行联系而不需要知道他们的具体电话号码；
2，玩家可选择当飞信在线时自动将电话和短信转移到飞信上，而不需要通过手机。比如飞信在线玩游戏时，别人打电话过来，那么手机不会响而是飞信响，玩家直接按下接听键就可实现与对方的通话，播打电话、收发短信类似。
3，WOW用户使用自己帐号就可以直接登陆，不需要再进行申请帐号，飞信帐号和通行证帐号是一一对应的。
采用飞信业务以后其赢利模式是与移动进行分成，它不是只适用于WOW一个游戏，而是适用于公司旗下的所有游戏，由于非常有利于飞信的推广，加上移动现在处在一个尴尬的境地，我想他们也会非常愿意干，谈判也会很顺利，当然，收益也会相当可观。
五、电子杂志
信息时代，媒体为王。开办官方的电子杂志有着多重意义。
首先，WOW有着非常丰富的文化内涵，比如说暴风城，它的结构设计有着很多的欧美建筑学知识在里面；很多的种族文化也与地球上现实存在的或者曾经存在过的人类文明密切相关，比如巨魔建筑就是典型的中美洲玛雅文明风格，安其拉则取材于古埃及文明等等，官方可以开办一个文化专栏，专门介绍WOW中的现实文化，它会非常有利于游戏的传播，更容易让玩腻了的玩家去发掘游戏中的潜在魅力从而留在游戏中，也有利于吸引新玩家的加入。而这些内容可以都放在电子杂志中，做为一个长期专题。
其次，它有利于推广我旗下的其他游戏。以WOW庞大的用户群，该杂志的点击量肯定不会少，而我又很幸运地代理到了其他游戏大作，如何传达给用户？通常来说只有去门户网站投放广告，但这里的投入却是个不小的数额，如果在这方面省下一部分资金用来办电子杂志，那么以WOW为切入点，以杂志本身为载体，通过杂志内的介绍很容易就能把新游戏的信息较为完整地传达给用户，而不用去看门户网站的脸色。
最后，基于WOW的影响力和电子杂志的方便性，可以采用与多种网络媒体合作的方式进行推广，比如ZCOM、新浪、17173、多玩等等，而他们想必也是非常愿意合作的，这样的合作是一种互惠双赢的方式。
如果要办这个杂志，那么就得办好，办的专业，那么就完全有必要建设一个媒体部，专门用于该杂志的编辑。杂志的文章可以去门户网站淘，也可以向著名人士约稿，当然媒体部自己也得写；除了相关的文章以外，也要有一些新闻报道，最好是能够定期地去BLZ总部采访，既是充实杂志内容的需要，也是开展正常的业务交流与往来的需要，它有利于将国内玩家的需求反馈给BLZ总部，也有利于增进本公司与BLZ的友谊，使得今后的合作更愉快。
通过以上几个方案，用户可以真实地感受到一个优秀企业真心服务玩家的诚意，我便可以一步一步地将WOW用户转变成为我自己的用户，而这种转变是很自然的，并且我没有伤害到任何一方。这样一来，在以后我跟BLZ进行谈判时就不再会一直处于被动，即使将来有一天WOW真的不行了，我还有其他游戏继续支撑我的业务成长，我还有一大批忠实的用户。
遗憾的是，YY了这么多并无多大作用，因为CWOW不是我运营，我也不是9C。
TBC＝特别迟
WLK＝忘了开
那么再下一个资料片呢？还真希望能够全球同步。
后记：
发此文的目的，并非是我多心急WLK的开放，因为即使WLK今天开了我也没时间去玩。我TF的客户端已下载好多时，一直没上去过。去年9月份TBC开放后我就从TF回来了，帐号就一直扔在那里没管，最后忘记了，前不久想起来要去找号，先跟网页版的客服聊了聊，他让我使用回覆系统（在线问题提交），因为注册时资料忘记不少，所以一共申请了3次，最后TF官方把帐号发给了我。值得说的一点是，TF官方的反应速度很快，我每次提交申请之后他们都在24小时内通过邮件给了我回复（TF发来的邮件需要用BIG5繁体编码才能看，使用的新浪邮箱转化一下编码查看方式邮箱就使用不了，所以我都是复制下来后用IE的BIG5编码察看的），他们的效率确实很惊人（另外还要说的一点是，我在上海连接同样在上海的9C官网远远没有连接位于中国**的TF官网快，是幻觉？9C的官网我一打开IE就没有反应）。如果9C的客服能做到TF那样，玩家还有什么好报怨的呢？
