对第九城市信息技术公司关于魔兽世界封号一事的投诉
08年3月5日晚，我队第二次去打卡拉赞副本（人员名单见附3），3月6日帐号即无法登录，并被告知冻结。3月7日晚官网发布公告，宣称我们因使用系统漏洞而导致帐号被永久冻结（附3）。致电九城客服查询，被告知帐号被永久冻结，该帐号所建人物一概不能继续使用，物品，游戏G币一律作废，但是可以花30元买个cdkey重新注册，从0级重新开始玩，重建后将删除原先所有游戏信息。对九城以上做法存疑甚多，分述如下。
1. *******消费者权益法第七条：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受侵害的权利。
*******消费者权益法第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身，财产安全的要求。对可能危及人身，财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示。并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品仍然可能对人身，财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
见（附1，2）第九城市官方新闻报道和相关网页上从未对该漏洞有任何说明，也未对如何防止该漏洞的使用方法做出任何说明。我方在不知情的情况下，在正常接受服务的情况下，未使用任何外挂程序，完全正常击杀怪物，遭到帐号被野蛮冻结。造成精神伤害，每人的财产损失都在数千到上万。九城的做法均有悖上列消费者保护法之条款。
后经网上查询，该漏洞早在去年就已经存在，九城官方在这么长的时间内，不但不按照消保法第十八条后款，尽快弥补自己的漏洞，并详细说明该漏洞的发生和避免方法，反而在2月29日，3月5日两天发布两则公告（大部分玩家因很少上官网根本无法得悉公告内容），从暂时冻结到永久冻结，迅速查封，把自己的漏洞转嫁到消费者身上，造成各地玩家的巨大损失，实属野蛮。各游戏网**业常有为本身漏洞向消费者道歉，仅有第九城市因自身漏洞，拖延数月后，在短短一周内迅速向玩家开刀！其行为到了令人发指地步，在各地造成恶劣影响，有损上海企业形象，有损上海城市形象！
2. *******消费者权益法第十四条：消费者在购买。使用商品或接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。
第二十五条：经营者不得对消费者进行侮辱，诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
九城在3月6日单方面冻结帐号后，又在3月7日发布题为【严惩环境破坏者！战场，副本一个都不漏！】的公告（附3），将被封的消费者称为环境破坏者！我队成员的装备并不好，在3月5日晚10点之后打到凌晨1点，也仅仅是第二次前往卡拉赞副本进行正常的游戏活动，而九城官方在长达数月的时间内，对该漏洞不闻不问，也不对消费者做出任何关于该漏洞的说明及避免情况，就把我们污蔑成环境破坏者，这是对我们的侮辱和诽谤，坚决抗议！
联系到九城向来的所作所为，如游戏费用相比同类游戏贵出1倍不止；出现卡死不能复活的漏洞，很久才修复；很长时间服务器剧卡而数月得不到改善；TBC在延迟半年后才告出台等等等等，九城官方从未为此向消费者做出过道歉，由此可见，九城对消费者的态度是一贯霸道，野蛮的。
承上所诉：现向九城提出如下要求：
1. 立即恢复我团队11名被冻帐号，帐号内任何财产及人物必须完整回档。
2. 九城官方应在官网公开承认己方的疏漏，并且因3月7日公告一事向我方11名团员道歉。
若此事非经法律程序解决时，我方将保留追加精神损害赔偿及财产伤害索赔的权利。
各位遭到九城侵犯的玩家可根据自己实际情况对九城野蛮行为提出投诉，以维护自身合法权益。
