众所周知九城代理了Blizzard的MMRPG大作World of Warcraft。在2005年一年就高达2.112亿元人民币收入背后的服务又是什么呢？
一、关于人物和物品恢复
我是2005年开始接触魔兽世界的，在网吧玩了一年。2006年年初时候第一次游戏帐号被盗。发现被盗后立即拨打电话给魔兽世界客户服务中心要求冻结，客户服务中心的24小时热线电话一直拨不通，连续拨打了几天后才成功将其冻结。然后根据规定，在魔兽世界官方网站一个不显眼的网页找到魔兽世界身份证传真表格下载，在网吧主机备份到磁盘，接着到文印店填写完毕后打印连同身份证传真给客户服务中心。再向客户中心查询，工作人员称未收到表格需要等待。又过了几天，再次查询时被告之身份证由于传真清晰度不够，不能为其恢复。只好再重新上述步骤，到邮局邮寄表格以及身份证复印件到客户中心，等待并多次电话查询。恢复装备已经是1个多月后了。但只有部分装备，材料，付魔，金币等是不予恢复的，造成了直接损失。
第二次被盗是2006年6月21日，由于怕再次被盗，特地买了新电脑在家玩。虽然此前已经有众多玩家因为大规模被盗向九城提出了抗议，但并未引起九城管理层的重视。这次被盗是在严密的帐号保护下被盗的，完全做到了九城向玩家要求的个人安全注意问题。采取了安装Norton Internet Security 2005 AntiSpyware Edition杀毒软件和配套的防火墙，WindowsXP自带防火墙，以及全球最好的防木马软件ewido。双重保护，并且保持最新的病毒库更新。可疑进程和可疑端口实时监控。不用任何插件，游戏用户名和密码更改，重新申请并绑定邮箱，密码只有自己知道，并且用错位输入，不在家上有关魔兽世界的网站，包括公会论坛。玩家能做到的都做到了，还是被盗这到底是谁的责任呢？按上一次的步骤继续，24小时热线电话依旧一周才能打进一次，还只能是清晨或者深夜。投诉电话则一直是拨号连接音。期间辛酸苦不堪言，后来终于打通了电话。工作人员说一年只能恢复一次，我这样的情况只能等一年后才能恢复了。直到12月6日九城临时作出了调整，原以为终于可以有机会恢复了，工作人员又说由于被盗时间间隔太长已经无法恢复了。只能恢复第一次被盗时的资料了。
二、九城的服务以及外挂
在整个游戏过程中，玩家耗费了大量人民币购买客户端、CDKEY、点卡（没有月卡）等游戏必须物品，更别说上网费用、电费、长途话费（收费的热线电话）等。提供给我们的是什么呢？临时维护、维护延期、盗号猖獗、卡、电话占线。你想全国多少玩家才一个热线电话。打通后还先得等一分多钟的广告，再等待内部应答，如此光和电信的分成就利润可观了。而且工作人员机械般的重复那几句坑长的台词，永远不会实质解决玩家的困难，也不会追查盗号者，美其名曰玩家的帐号是受保护的。如此助长了盗号者的嚣张气焰，和罪犯的同谋又有什么区别呢。更可气的是发现外挂举报，GM在线帮助要么石沉大海，要么8小时以上才可能会有回复，等看到你的问题要问具体情况时，GM又换班了，另一个GM又会重新要求你提交问题，再等8小时，无限循环。这样的服务让我想起了同样是九城代理的MU CONTINENT of LEGEND, 外挂横行，有玩家自己用外挂举报自己过照样没有处理。久久外挂大家都知道吧，但九城就是不干涉。99和9c连名字都那么像，要说不是暗箱操作想相信都难。很多人会说既然这样我们可以打官司，九城听了会笑，打官司？一来虚拟物品一直是法律上的空白，二来网上取证困难，更别说民事纠纷就算打赢，诉讼费也不可以要求对方承担。九城就是钻一般的玩家的弱势心理才如此对待，作为一名普通的玩家又该怎么维护自己的权利呢呢？除了希望相关法律出台，更重要的是用集体的力量，像对待铜须事件那样引起重视那九城也该有点压力了。
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