西方国家里，客服都视为一个公司的招牌。客服不单代表了一个公司的形象，更是对“顾客至上”理念的一种体现。
往往规模越大的公司越重视自己的客户服务，因为优秀的客服不仅能为公司打造金字招牌，同时还能弥补产品上的不足。
无奈和国内的Ping值太高，我选择了美服的WOW。因为最近课忙，无暇顾及WOW，我将美服的账号送给了我一个朋友。但是账号的密保信箱必须通过给暴雪客服打电话才能更改。为了更改信箱，我拨通了暴雪官方魔兽主页上的电话号码，可惜试了好几次都无法接通。于是我选择了用网页提交申请的方法，向暴雪提出了更改信箱的请求，并表示无法打通他们的0800电话。
大概在隔了一天之后，我的信箱就收到一封回信，暴雪公司的客服人员回信说：因为我处的地理位置，是无法打通他们的0800电话，并表示鉴于这个情况，他们会选择一个特定时间打电话给我。并给出了周一到周五的五个时间共我选择。同时让我把我的账号和姓名发过去。我选择了周四上午9:30，并回信说9:30之前在外面回不来。
上午9:30，我的电话准时响起，是暴雪的客服小姐打来的，一口很浓的美国口音，问我是不是要更改信箱。我说是要更改，然后她问我如果更改只需要问我一个问题，只要回答正确就可以。她问我我是在哪个城市出生的（自己填的当然知道了），我回答并拼出来给她。然后跟她说了我要更改的新信箱地址，她说可以了，你的信箱已经被改好了。我问她我能否改一下我的其他资料，比如手机号码，她说没问题，现在就能改，接着我又把我的手机号码改了。
后她问我还有没有事情需要为我做，并问我对WOW有什么意见，我对她说，我对游戏目前的设定不是很满意，我觉得目前游戏各职业之间做的不太平衡，比如法师目前被削弱得太多了，快沦为厨师，还有战士在1.9又被削弱。同时我还提到美服的月卡制度不太合理，最好推出点卡制度能让休闲玩家有个选择。客服小姐说我的意见她都记录下来并且会发给开发小组和管理部门并说非常高兴为我服务，以后如果还需要更改信箱或者资料，直接给她的信箱发信就可以了，并在12个小时内就会回复。
感觉整个过程无论是客服小姐的态度还是工作效率都是一流。
自己真是被当作上帝一样的感觉。
暴雪客服的响应速度也是非常得快，发信之后的一天就收到了回复。
相比之下9C的客服质量，实在是还有很大的差距。
9C作为中国的WOW代理商，是不是也该提高一下自己的客服水平，不要让玩家连更改最基本的资料都要等上十天半个月呢？
那个玩家愿意一遍一遍聆听客服小姐的：我们正在处理中？
End
