很多玩家长久以来都有一个疑问，那就是暴雪游戏在大陆的实际运营其实主要是由网易方面来完成的，那么暴雪中国的存在意义究竟是什么呢？有什么事可以找暴雪中国，什么时候该找网易？

“暴雪中国作为全球暴雪公司的一部分，最核心的职责和使命是起到一个沟通的作用，将国内玩家关于游戏的真实体验以及想法传达给美国总部，看看哪些是出乎开发者们预料的内容，以及有什么改进的空间。”

”当然具体形式多种多样，可以是从论坛、社交媒体，接收的内容包括汉化意见、游戏内容方面的建议等等。我们总体是持一个开放的态度，开通官方微博也是出于这一目的，希望能够建立游戏开发者、制作人与玩家之间的直接联系，而不必经过第三方媒体的转述。”

暴雪中国官方微博

而对于不同的玩家声音，他们也一直保持着非常良好的心态。

“（笑）对于玩家的意见和不满，其实因为过去很多时候都是网易日强哥他们顶在前线，很多时候被喷也是他们在顶着的，所以我们也做得比较低调。当然之后我们也慢慢地做得比较多一点，就是关于本地化这方面的工作，所以我们也希望团队可以直接地跟玩家有这方面的一个接触，然后直接去接受玩家的意见，无论我们的工作做得好或者是不好，接受批评，我们才会有直接的提高。”

不过对于业界常见的社区经理模式，或是以个人身份与玩家进行交流的建议，郑鸿升表现得比较谨慎。

“我们真的很慎重地考虑这个问题。我们根据过去的一些经验来看，其实去做这方面的一个比较个人化的沟通的话，控制起来是比较困难的，因为毕竟当你想表达一件事情的时候，我们还是希望以一个代表公司整体的方式去说这件事。”

这种沟通交流方式，与开发者跟玩家间的直接交流还不太一样，有开发者在的情况下，话题方向和内容往往比较容易把控，而如果把官方人员的身份换成社区经理，由主动交流变成被动接受玩家的意见，那么很有可能无法提供给他们一个满意的结果。郑鸿升认为与其如此还不如以更官方的形式，一种单向通道与玩家进行接触。

“当然，也不是完全没有渠道。”郑鸿升用了一个国内网络上的流行词“扎心”来形容他看到某些社区评论的感受，但他表示完全可以理解玩家为什么会以这样的角度和观点去提出批评。同时作为暴雪的一员，他当然也十分清楚制作者为什么做出了让玩家不解的决定，所以这中间的沟通与反馈就显得尤为重要，也是暴雪中国这个组织的关键职责之一。

“我会把问题转给下面具体负责的人，同时希望他们比我更先看到这些问题，比我更了解玩家的担心，并且以最快的速度反馈给玩家。”

网易副总裁李日强，不过他更为玩家所熟知的身份显然还是网易与暴雪中国的沟通窗口，国内各种与暴雪游戏有关的内容发布活动上，往往都能看到他手拿话筒卖力为大家做介绍的身影。

显而易见，郑鸿升与李日强在工作上属于对接关系，平日里少不了各种交流与合作。虽说职位两人难分高下，但国内游戏圈一直流传着“暴雪爸爸”的戏谑说法，让人怀疑网易方面与暴雪对接的负责人是不是会天生矮半级。当我们请Teh评价一下这位合作伙伴时，他又一次体现出了谦逊内敛的性格。

“这个评价我就不敢了，因为他是前辈。”

别看Teh担任暴雪中国***的时间并不算长，但实际上他与李日强结识已有10年之久，早在网易接手WOW国服之前，二人已经多有接触。相同的广东话习惯让他们之间的交流更加顺畅，很多事情谈起来也更融洽。Teh直言很多关于游戏行业和中国内地市场的知识还是从李日强身上学来的。

李日强与郑鸿升

不过网易和暴雪虽然对待游戏产品的理念相近，但毕竟是两家诞生背景完全不同的公司，再加上中国内地市场本就与全世界其他区域相比在玩家构成、付费习惯、推广套路等方面有着显著的差异，在一款游戏的某些具体情况上遇到分歧是再正常不过的事情，如何妥善处理这些矛盾，显然是李日强和Teh日常需要面对的问题。

“我是跟他基本没有称得上冲突的事情，当然偶尔会有一些意见不一样的地方有过争论。可是也不至于说达不到一个共识。”

具体来讲，由于双方都是在同样一个地区进行运营工作，所以Teh表示他基本上能够充分理解李日强代表网易提出的一些点。而他自己无论是看到社区上的反馈也好、还是直接发现了问题也好，主要的困难还是集中在如何帮助暴雪总部的人来理解发生在内地的一些状况，以及如何讨论方案解决问题，和网易之间的某些意见分歧并没有让他太过头疼。

而面对“具体有过哪些争论”的提问，郑鸿升陷入了此次对谈期间时间最长的一次思考，长到两边的公关都已经开始给他打圆场，但这位老总还是固执地坚持着想要回答这一问题。

“我是一个比较容易达成共识的人，很多时候我们自己也不知道一个决定是否正确，因为实在有太多的不确定因素会影响其结果。所以很多时候我们可以讨论一下，然后就作出决定吧，然后看了结果后我们再做一些改动。具体有过哪些争论，我真的不太会去专门记住这些事情。”

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